eKupi работи како веб-продавница и нема класична физичка продавница за купување. Сепак, за веќе платени нарачки, можно е лично да ги подигнете од локацијата на eKupi PickUp.
eKupi врши испорака на производи во Република Македонија. Доставата надвор од Македонија моментално не е достапна преку веб-продавницата eKupi.mk.
Да. Сите цени прикажани на веб-продавницата eKupi вклучуваат ДДВ, освен ако не е изречно поинаку наведено (во ситуации каде што ДДВ не е применлив според закон).
Можете да контактирате со корисничката поддршка преку е-поштата info@ekupi.mk или на телефонскиот број 02/3202-900 .
Корисничката поддршка е достапна во текот на работните денови, од понеделник до петок, од 8:00 до 16:00 часот. Прашањата примени надвор од работното време се обработуваат следниот работен ден.
Можете да испраќате предлози, пофалби или повратни информации преку е-пошта до службата за поддршка на корисници. Ви благодариме однапред за секоја повратна информација бидејќи ни помага да ги подобриме нашите услуги и корисничкото искуство.
eKupi ги почитува сите важечки прописи насочени кон заштита на приватноста на клиентите и корисниците, особено Општата регулатива за заштита на податоци според Законот. Детални информации за обработката и заштитата на личните податоци се достапни во Изјавата за приватност .
Личните податоци се користат за обработка и испорака на нарачки, комуникација со клиенти, исполнување на законски обврски, подобрување на корисничкото искуство и решавање на жалби. Детални информации се достапни во Изјавата за приватност .
Личните податоци се споделуваат со трети страни само кога се неопходни за извршување на услугата (на пр. услуги за достава, обработувачи на плаќања) или кога тоа го бара Законот. Податоците не се продаваат на трети страни. Деталите се достапни во Изјавата за приватност .
Да. Во согласност со важечките прописи, имате право да побарате бришење или ограничување на обработката на вашите лични податоци. Детални информации за остварување на вашите права се достапни во Изјавата за приватност .
Општите услови за користење се достапни на веб-страницата на eKupi и може да се видат во секое време преку посебен линк на дното од страницата.
Не. Можете да направите купување без регистрација. Регистрацијата не е потребна, но со регистрацијата овозможувате дополнителна функционалност и полесно управување со нарачките.
Регистрираните корисници имаат преглед на историјата и статусот на нарачките на едно место, пристап до сите сметки во корисничкиот профил и побрзо купување со однапред зачувани податоци.
Можете да ја започнете регистрацијата со кликнување на опцијата „Пријава / Регистрација“ најгоре на страницата. Потребно е да внесете основни податоци и да ја потврдите регистрацијата преку е-пошта.
Да. Можете да направите купување и како гостин, без да креирате сметка. Во тој случај, ќе треба да ја внесете само вашата е-адреса за време на плаќањето за да добиете потврда и информации за нарачката.
На врвот од страницата, кликнете на „Пријава / Регистрација“, потоа внесете ја е-поштата и лозинката што ги користевте за регистрација.
На страницата за најавување, изберете ја опцијата „Ја заборавивте лозинката?“, внесете ја вашата е-адреса и следете ги упатствата што ќе ги добиете преку е-пошта.
Проверете ги фолдерите spam или junk во вашата е-пошта. Доколку пораката не пристигне по неколку минути, можете повторно да побарате ресетирање на лозинката. Доколку проблемот продолжи, контактирајте ја службата за корисници.
Откако ќе се најавите на вашата сметка, можете да ги уредувате вашите лични податоци како што се вашето име, презиме и контакт информации во менито „Моја сметка“.
Не е можно да се промени е-поштата поврзана со корисничката сметка во поставките на профилот. Доколку е потребно да се промени е-поштата, ве молиме контактирајте ја службата за корисничка поддршка за да ги проверите информациите и доколку е потребно, да ја направите промената.
Во корисничкиот профил, можете да ги уредувате постоечките адреси или да додадете нови адреси за испорака и фактура. Промените важат само за идните нарачки.
Да. Можно е да зачувате повеќе адреси во корисничкиот профил, кои лесно можете да ги изберете при плаќањето.
Корисничката сметка може да се деактивира во поставките на профилот, со избирање на опцијата изгасете го профилот.
Во вашиот кориснички профил можете да управувате со вашата согласност, вклучително и претплата или отпишување од билтенот.
Сите нарачки направени додека сте биле најавени како регистриран корисник се видливи во вашиот кориснички профил, во делот за историја на нарачки.
Нарачките се видливи во вашиот профил само ако се направени додека сте биле најавени на вашата сметка. Ако нарачката е направена како гостин, таа нема да биде прикажана во вашиот профил.
Не. Нарачките направени како гостин не можат да се поврзат со корисничка сметка подоцна. За идни купувања, се препорачува да се најавите на вашиот профил пред да ја завршите нарачката.
Можете да направите нарачка со одбирање на посакуваните производи, нивно додавање во вашата кошничка и следење на чекорите за да ја завршите вашата нарачка. За време на процесот, ја избирате вашата адреса за испорака, методот на испорака и начинот на плаќање и конечно ја потврдувате вашата нарачка.
На страницата на производот, кликнете на копчето „Додај во кошничка“. Производот ќе се појави во вашата кошничка, каде што можете да продолжите со купување или да продолжите со плаќање.
Додавањето производ во вашата кошничка не го резервира автоматски. Ако производот се распродаде пред да ја завршите вашата нарачка, тој може да исчезне од вашата кошничка или да стане недостапен. Во овој случај, ќе добиете известување на страницата во кое ќе биде објаснета причината за отстранување на производот од вашата кошничка.
Како и кај сите веб-продавници, дел од производите се во нашиот магацин, додека дел од производите се доставуваат до нашиот магацин од магацините на партнерите и добавувачите по приемот на нарачката. Достапноста на секој производ и проценетото време на испорака се јасно прикажани на страницата на производот и за време на процесот на купување. Се стремиме информациите за достапност да бидат што е можно попрецизни, но во ретки случаи, може да се појават промени поради ажурирања на залихите на добавувачот. Во такви ситуации, навремено ги информираме клиентите за сите промени и каде што е можно, нудиме соодветни решенија.
Производот е резервиран само откако успешно ќе ја завршите вашата нарачка и ќе добиете потврда за нарачката. Дотогаш, достапноста на производот може да се промени.
По успешното завршување на нарачката, на екранот ќе видите потврда дека нарачката е успешно направена, а ќе добиете и потврда за нарачката преку е-пошта.
Потврда за нарачката се испраќа автоматски на е-поштата наведена при купувањето, обично во рок од неколку минути по завршувањето на нарачката.
Проверете ги фолдерите spam или junk во вашата е-пошта. Доколку не сте добиле потврда, вашата нарачка можеби не е успешно завршена или можеби се случила грешка. Во овој случај, контактирајте ја службата за корисници.
Можете да го проверите статусот на вашата нарачка преку линкот за следење на нарачката или, доколку сте регистриран корисник, во вашиот кориснички профил.
Бројот на нарачката може да се најде во е-поштата во потврдата за нарачка. Регистрираните корисници можат да го најдат и во историјата на нарачки во нивниот кориснички профил.
Статусот „Обработува“ значи дека нарачката е примена и се обработува. Статусот „Испратена“ значи дека нарачката е предадена на службата за достава, додека статусот „Подготвена за подигнување“ значи дека нарачката е достапна за лично подигнување. Точните имиња и редоследот на статусите зависат од избраниот метод на достава.
По нарачката, можно е да се промени адресата за испорака, адресата за фактурирање, датумот на испорака или методот на испорака, но само ако нарачката сè уште не е обработена во магацинот. За да проверите и да направите какви било промени, ве молиме контактирајте ја службата за корисничка поддршка што е можно побрзо.
Можно е да се откаже нарачка ако сè уште не е обработена во магацинот. Доколку нарачката е веќе испратена, откажувањето повеќе не е можно, но можете да го вратите производот согласно политиката за враќање.
Делумно откажување е можно само ако дел од нарачката сè уште не е обработен. Во овој случај, треба да контактирате со корисничката поддршка за да ги проверите опциите.
Доколку производот не е достапен, тогаш немаме информации за достапност и не е можно да го нарачаме. Достапноста и проценетото време на испорака секогаш се прикажуваат на страницата на производот.
Нарачувањето однапред е можно само ако оваа опција е експлицитно овозможена и јасно означена на страницата на производот.
Доколку забележите грешка во внесените информации (на пр. адреса или контакт телефон), треба што е можно побрзо да контактирате со службата за корисници. Корекцијата е можна само ако нарачката сè уште не е обработена.
Достапни се следните начини на плаќање: плаќање со картичка (еднократно или на рати), плаќање при испорака (готовина при испорака) и банкарски трансфер (уплата на сметка). Во зависност од избраните производи и начинот на испорака, некои начини на плаќање може да не бидат достапни. За време на процесот на нарачка, при изборот на плаќање, системот ќе ви ги прикаже сите достапни начини на плаќање за вашата нарачка.
Да. Повеќето картички дозволуваат еднократно плаќање со картичка при комплетирање на нарачката.
Да. Плаќањето на рати можно е исклучиво со картички кои поддржуваат плаќање на рати, односно кредитни картички, со услови дефинирани од издавачот на картичката. Плаќањето до 24 рати без камата е овозможено со кредитните картички од Стопанска Банка АД - Скопје, кога тоа е посебно наведено за време на процесот на плаќање.
Плаќање на рати е можно со следните кредитни картички: VISA, MASTERCARD, MAESTRO и DinersClub картички.
Плаќањето на рати е можно до 12 рати. Плаќањето до 24 рати е можно во случаи кога оваа опција е посебно означена за време на процесот на плаќање – во случајот со кредитните картички на Стопанска Банка АД - Скопје.
Од картичката се наплаќа веднаш по успешното завршување на нарачката. Во случај на плаќање на рати, целата сума се резервира веднаш, а вие се оддолжувате на банката според условите на банката што ја издала картичката, освен со кредитните картички на Стопанска Банка АД – Скопје каде немате камата до 24 рати.
За еднократно плаќање, целиот износ се наплаќа при нарачката. За плаќање на рати, целата сума се резервира веднаш. За плаќање преку банкарски трансфер, нарачката се обработува откако ќе се прими целиот износ на плаќањето, додека за плаќање со готовина при испорака, целиот износ се плаќа при подигање на пакетот.
Да. Плаќањето при достава е можно во готово по приемот на пакетот, доколку избраниот метод на достава го дозволува тоа, во согласност со условите на услугата за достава.
Не. Плаќање со картичка при испорака не е можно. При одбирање на опцијата плаќање со готовина при испорака, плаќањето може да се изврши исклучиво во готово.
При плаќање со банкарски трансфер, нарачката се креира како понуда. Информациите за плаќање ќе ги добиете по е-пошта, а обработката и испораката ќе започнат откако ќе биде евидентирано плаќањето.
Понудата важи 4 дена, како што е наведено во упатствата за плаќање. Доколку плаќањето не се изврши во овој период, нарачката автоматски ќе биде откажана.
Плаќањето се евидентира автоматски од страна на тимот за финансии, но во случај на неизвесност, службата за корисничка поддршка може да побара потврда за плаќањето за побрзо процесирање на нарачката.
Проверете дали внесените информации се точни, дали вашата картичка е овозможена за онлајн плаќања и дали вашата картичка го поддржува избраниот начин на плаќање. Доколку проблемот продолжи, се препорачува да контактирате со вашата банка или да пробате друг начин на плаќање.
Доколку трансакцијата е успешна, но не сте добиле потврда за нарачката, можеби имало техничка грешка. Во овој случај, ве молиме контактирајте ја службата за корисници за да го проверите статусот на вашата нарачка.
Да. Онлајн плаќањата се вршат преку заштитени системи и безбедни врски, во согласност со важечките безбедносни стандарди.
Не. Откако ќе се креира нарачка, начинот на плаќање не може да се промени. Доколку е потребно, нарачката може да се откаже (доколку сè уште не е обработена) и може да се креира нова со посакуваниот начин на плаќање.
Не постои претходно дефиниран максимален износ на нарачка, но за поголеми износи, може да се применат дополнителни безбедносни проверки, ограничувања од страна на наплатните системи или исполнување на дополнителни услови при плаќањето.
Не сите картички и типови картички се поддржани за плаќање на рати. Исто така, плаќањето на рати може да биде ограничено од технички или банкарски услови.
Причините може да вклучуваат безбедносни поставки на банката, ограничувања за онлајн плаќања или плаќања на рати или привремено блокирање на трансакцијата. Треба да ја контактирате банката на издавачот на вашата картичка за точната причина.
Доколку не ја подигнете вашата нарачка, пакетот ќе биде вратен во магацинот. Нарачката потоа ќе се третира како враќање на производ, а доколку е платена нарачката враќањето на парите ќе биде обработено во согласност со условите за враќање и избраниот начин на плаќање.
Доколку нарачката содржи повеќе производи со различни рокови на испорака, eKupi може да ги испрати достапните производи порано, а останатите подоцна, за да ги добиете производите што е можно поскоро. Во случај на повеќекратни испораки, не се наплаќаат дополнителни трошоци за испорака.
Не. Доколку нарачката е доставена во повеќе пакети, не се наплаќаат дополнителни трошоци за испорака.
eKupi ги нуди следниве опции за достава: достава до влезот (стандардна достава до влезот или првата пречка што го спречува поминувањето на возилото за достава), достава до станот (внес на пакетот во станбената зона) и лично подигнување на локацијата за подигнување.
eKupi соработува со неколку служби за достава, вклучувајќи ги Eco Logistic и Mik Mik.
Изборот на услуга за испорака и метод на испорака е можен, но зависи од производите што ги нарачувате (првенствено големината и тежината) и адресата за испорака. За време на процесот на нарачка, системот ќе ги прикаже само достапните опции за вашата нарачка.
Можете да го следите статусот на нарачката и пратката со внесување на бројот на нарачката на страницата за следење на нарачката.
При нарачка, во фазата на избор на метод на испорака, можно е да изберете датум на испорака. Датумот може да се избере најдоцна 10 дена од најраниот понуден датум.
Промената на датумот на испорака е можна ако нарачката сеуште не е обработена или испратена. За да го промените, контактирајте ја службата за поддршка на корисници. Откако пакетот ќе биде подигнат од службата за достава, можете да се обидете да го промените датумот директно кај службата за достава.
Промената на адресата за испорака е можна само пред нарачката да се испрати, а за тоа да го дознаете ве молиме контактирајте ја службата за поддршка на корисници. Доколку пакетот е предаден на службата за достава, треба да се обидете да договорите промена на адресата со службата за достава.
Промената на методот на испорака е можен само во одредени случаи, во зависност од статусот на нарачката и достапноста на други опции. Ве молиме контактирајте ја службата за корисничка поддршка за да проверите.
Времето на испорака зависи од големината на пакетот, услугата за испорака и областа на испорака; обично трае од 1 до 5 работни дена. Очекуваното време е наведено во потврдата за нарачка.
Очекуваното време на испорака е наведено во потврдата за нарачка и зависи од достапноста на производот и избраниот метод на испорака.
Доколку не сте достапни, услугата за достава ќе постапи според сопствените правила (ќе остават известување, ќе се обидат со повторна достава или ќе го однесат пакетот до најблиската локација за подигнување). Доколку испораката не може да се изврши, пакетот се враќа во магацинот и процесот се спроведува според политиката за враќање на производот.
Да. Доколку не сте достапни во моментот на испорака, пратката може да ја подигне друго лице на кое му верувате, кое се наоѓа на адресата за испорака во согласност со важечките законски прописи.
Доколку доставувачот не може да ја пронајде адресата, ќе се обиде да ве контактира за да се договори. Доколку контактот не е можен, пратката ќе биде вратена или испратена до најблиската локација за подигнување, во согласност со политиките на услугата за достава.
Доколку одбиете да го подигнете пакетот, пратката ќе му биде вратена на продавачот, а понатамошните дејствија ќе бидат во согласност со политиката за враќање на производот.
Производите купени преку ekupi.mk ги испорачуваме исклучиво на територијата на Република Македонија. eKupi работи и на пазарите во Босна и Херцеговина, Србија, Црна Гора и Хрватска преку локални веб-продавници.
Доколку пакувањето е оштетено, не го прифаќајте пакетот и известете го доставувачот и побарајте враќање на пратката. Доколку сте го прифатиле пакетот, пријавете ја штетата во службата за корисничка поддршка што е можно поскоро.
Цената на достава чини 99 денари за нарачки под 2.800 денари, а за нарачки над 2.800 денари доставата е бесплатна.
Иако вложуваме максимални напори да ги исполниме наведените рокови за испорака, повремено може да се појават доцнења (на пр. поради доцнење на испораката до службата за достава, привремена недостапност на производот или доцнења од страна на службата за достава). Во такви случаи, се стремиме навремено да ги известиме клиентите и, доколку е можно, да понудиме алтернативни решенија. Доколку рокот е истечен и не сте добиле известување за промената, ве молиме контактирајте ја службата за поддршка на корисници за да ја проверите состојбата на вашата нарачка.
Доставата до стан е дополнителна услуга што обезбедува производите да бидат доставени до влезот на вашиот стан или куќа, без оглед на бројот на катови. Услугата е достапна за избрани производи и адреси за достава. Доколку имате барем еден производ во вашата кошничка што може да се достави до вашиот дом и адресата за достава е во рамките на подрачјето што го покрива оваа услуга, системот автоматски ќе ви ја понуди опцијата за достава до дома за време на процесот на нарачка.
Услугата за достава во стан вклучува внесување на производот во влезот на станот или куќата, без оглед на бројот на катови.
Услугата за достава во стан не вклучува монтажа, инсталација, поврзување на уредот, отстранување на пакувањето, позиционирање на производот во просторот според желбите на клиентот или отстранување на стариод уред.
Влегувањето во станот значи внесување на производот во влезната зона на станот или куќата. Услугата не вклучува распакување, преместување на производот низ просториите или монтажа.
Услугата за достава до дома може да се избере за одредени категории на производи, како што се бела техника, клима уреди, телевизори, мебел и фитнес опрема. Доколку имате барем еден производ во вашата кошничка за кој е достапна оваа опција и адресата за достава е во рамките на покриената област, системот автоматски ќе понуди достава до дома за време на процесот на нарачка.
Услугата достава во стан е можна само на подрачје на град Скопје и се извршува само во Понеделник од секоја работна недела.
Да. Доставата до вашиот стан е можна без оглед на тоа дали има лифт, доколку услугата е достапна за вашата адреса.
Услугата за достава до стан е комплетно бесплатна.
Услугата за достава до стан нема да се изврши доколку постојат објективни пречки што спречуваат безбедна испорака на производот, како што се тесни ходници, влезови или скалишта, небезбедни услови или други околности што го спречуваат персоналот за достава, користејќи транспортна количка, безбедно да се достави производот. Употребата на дополнителни уреди инсталирани од страна на клиентот за олеснување на испораката не е дозволена од безбедносни причини.
Моментално не е можно да се избере точното време на испорака. Доставата се врши само во ден – Понеделник од секоја работна недела, со можни отстапувања само во договор со службата за достава. Лицето за достава ќе ве информира за точното време со јавување на контакт бројот наведен при нарачката.
ekupi&преземи е опција за лично подигнување на нарачките од локацијата на eKupi PickUp. Вашата нарачка ја вршите онлајн, а по обработката, нарачката можете да ја подигнете во време од 08:00 до 16:00 часот.
Да. Било кој производ да го имате нарачано од нашиот сајт можете лично да си го преземете од нашата PickUp локација.
Не. Плаќањето во готово на локацијата за подигнување на eKupi не е можно. Сите нарачки за лично подигнување мора да бидат однапред платени.
Моментално е достапна следната локација:
Скопје: Визбегово, Ул. Вангел Нечевски бр. 43
Работното време на локацијата за преземање е:
Понеделник-Четврток од 8 до 16 часот.
Петок од 8 до 15:30 часот.
Не работиме во сабота, недела и за државни празници.
Личното подигнување од локациите на eKupi PickUp е бесплатно. За оваа опција нема надомест за достава.
Можете да ја подигнете вашата нарачка откако ќе добиете известување по е-пошта дека вашиот пакет е подготвен за подигнување. Известувањето ќе ги содржи сите потребни информации, вклучувајќи ја локацијата и работното време.
Пакетот обично може да ве чека на локацијата за подигнување до 5 работни дена.
За да го подигнете пакетот, ќе ви треба бројот на нарачката или информациите за примачот (Име и презиме од нарачката) за евиденција. Во некои случаи, доволно е известување дека нарачката е готова.
Да. Друго лице може да го подигне пакетот, под услов да го покаже бројот на нарачката и личниот документ.
Доколку не го подигнете пакетот во наведениот рок, тој ќе биде вратен во магацинот. Нарачката потоа се третира како враќање на производ, а враќањето на парите ќе биде обработено во согласност со условите за враќање и избраниот начин на плаќање.
Можете да го вратите производот во согласност со правото на еднострано раскинување на договорот. Првиот чекор е да не известите враќањето, по што го враќате производот според упатствата за враќање. Подетални информации за условите за враќање на производи можете да најдете тука.
Можете да го вратите производот во рок од 14 дена од приемот. Повеќе информации за политиката за враќање можете да најдете тука.
Периодот од 14 дена се пресметува од денот кога вие или лицето што сте го овластиле, го примиле или го преземале производот. Подетални информации за условите за враќање можете да најдете тука.
Можете да го најавите враќањето преку е-пошта до корисничката поддршка. По објавувањето на враќањето, ќе добиете информации за понатамошната постапка. Подетални информации за условите за враќање можете да најдете тука.
Не сте обврзани да наведете причина за враќањето, но пожелно е да ги наведете прилините за поврат, бидејќи овие информации можат да ни помогнат да ја подобриме нашата понуда и услуга. Подетални информации за политиката за враќање можете да најдете тука.
Враќањето на стоката се врши на адресата на нашиот централен магацин: Екупи Македонија Дооел Скопје, Визбегово, Ул. Вангел Нечевски бр. 43. Подетални информации за условите за враќање можете да најдете најдете тука.
Во случај на остварување на правото на еднострано раскинување на договорот, потрошувачот ги сноси трошоците за враќање на стоката. Враќањето може да се изврши преку услуга за достава по негов избор или лично. Подетални информации за условите за враќање можете да најдете тука.
Да. Производот може да се врати само во централната магацинска локација во Скопје - Визбегово. Подетални информации за условите за враќање можете да тука.
Враќањето не е можно за производи кои, од здравствени или хигиенски причини, се неупотребливи за препродажба по отварањето, како и за други производи за кои враќањето е исклучено со закон. Ваквите производи се означени во описот на производот. Подетални информации за условите за враќање можете да најдете тука.
Доколку производот е користен или оштетен при отварање, повратот на производот или на средствата нема да биде возможен. Подетални информации за условите за враќање можете да најдете најдете тука.
Доколку истече рокот од 14 дена, производот повеќе не може да се врати врз основа на правото за еднострано раскинување на договорот.
Да. Можно е да вратите еден или повеќе производи од нарачката, без оглед на другите производи што биле дел од истата нарачка. Подетални информации за политиките за враќање можете да најдете тука.
Замена на производ е можна со претходно известување за враќањето. По приемот на вратениот производ, можно е враќање на парите или, во договор со корисничката поддршка и во зависност од достапноста, замена за друг производ. Подетални информации за условите за враќање можете да најдете тука.
Процесот на враќање на средства започнува кога повеќе нема основа за задржување на плаќањето. Ова значи откако ќе го примиме вратениот производ и ќе утврдиме дека враќањето е во согласност со условите за враќање или откако нарачката е откажана и плаќањето е веќе извршено.
Вашето барање за враќање на средства обично го обработуваме во рок од 24 часа од приемот на вратениот производ во нашиот магацин или од потврдата за откажување на вашата нарачка, доколку нарачката не е обработена. Откако ќе биде обработена, времетраењето на враќањето на средствата зависи од банката или платниот систем.
Повратот на средства се врши со користење на истиот метод на плаќање што се користи за плаќање на нарачката, освен во случај на плаќање при испорака, кога повратот на средства се врши со плаќање на трансакциската сметка на купувачот.
Времето потребно за средствата да се појават на вашата сметка зависи од вашата банка и метод на плаќање. Во повеќето случаи, повратот на средства преку картичка е видлив во рок од 1-3 работни дена по обработката, додека повратот на средства преку трансакциска сметка е видлив истиот или следниот работен ден.
Доколку сте платиле со картичка, повратот на средствата ќе биде извршен на истата картичка со која е извршено плаќањето.
Доколку сте платиле со готовина при испорака, повратот на средствата ќе се изврши со депонирање на средствата на бројот на трансакциска сметка што ќе ни го пратете.
Препорачливо е однапред да го наведете бројот на трансакциска сметка кога најавувате враќање на производот. Доколку не го направите тоа, службата за корисничка поддршка ќе ве контактира кога ќе започне процесот на враќање на средствата.
Во случај на плаќања преку банкарски трансфер, повратот на средствата ќе се изврши на бројот на трансакциска сметка од кој е извршено плаќањето.
Доколку вашето враќање на средства не е видливо по очекуваниот временски период, проверете ја состојбата и изводите на вашата сметка или картичка и имајте предвид дека некои банки ги одложуваат враќањето на средствата. Доколку средствата сè уште не се видливи, контактирајте ја службата за корисници за дополнителна верификација.
Да. Откако ќе се обработи вашето барање за враќање на средства, ќе добиете известување по е-пошта дека барањето е обработено.
Во согласност со член 190, став 1 од Законот за заштита на потрошувачите (Службен весник 7 ноември 2022 – Бр. 236 – Стр. 49), можете да поднесете писмена жалба на локацијата на eKupi&poKupi, по е-пошта на info@ekupi.mk или по пошта на следната адреса: Екупи Македонија Дооел Скопје, Визбегово, Ул. Вангел Нечевски бр. 43.
Можете да поднесете рекламација за неисправен производ со пополнување на образец за рекламација кој можете да го најдете на линкот подолу или да ни испратите е-пошта на info@ekupi.mk. Рекламацијата мора да го опише дефектот или проблемот за да можеме да го започнеме процесот на решавање. Сите информации за рекламации можете да ги најдете тука.
Доколку производот е оштетен, треба да се поднесе рекламација што е можно поскоро. Препорачливо е да се приложат фотографии од оштетувањето на производот и пакувањето за да може постапката да се спроведе побрзо. Сите информации за рекламации можете да ги најдете тука.
Доколку сте примиле погрешна или нецелосна пратка, ве молиме поднесете рекламација со опис на проблемот. По проверката, ќе организираме замена или надополнување на пратката без дополнителни трошоци за вас. Сите информации за рекламации можете да ги најдете тука.
Не. Онлајн може да се поднесе само рекламација, а жалба поднесувате на локацијата на eKupi&poKupi, по е-пошта на info@ekupi.mk или по пошта на следната адреса: Екупи Македонија Дооел Скопје, Визбегово, Ул. Вангел Нечевски бр. 43.
Да. Можете да ја испратите вашата жалба по е-пошта на info@ekupi.mk или по пошта на адреса: Екупи Македонија Дооел Скопје, Визбегово, Ул. Вангел Нечевски бр. 43 според упатствата достапни на веб-страницата на eKupi. Во двата случаи, важно е да ги наведете сите потребни информации. Сите информации за жалбите можете да ги најдете тука.
За да поднесете жалба, мора да го наведете вашиот број на нарачка или број на фактура, опис на проблемот, контакт информации и други информации или документи што можат да го разјаснат, олеснат или забрзаат решавањето на жалбата. Доколку е потребно, може да се побараат дополнителни информации. Можете да ги видите сите информации за жалбите тука.
Фотографиите не се потребни во сите случаи, но се препорачуваат бидејќи можат да го забрзаат процесирањето на жалбата. Фотографиите се потребни ако предметот на жалбата е оштетување на производот или ако тие можат да помогнат да се опише жалбата на појасен и подетален начин. Сите информации за жалбите можете да ги најдете тука.
Ќе добиете потврда за прием на вашата жалба кратко време по нејзиното испраќање. Можете да очекувате одговор на вашата жалба најдоцна во законскиот рок од 15 дена од приемот на жалбата. Можете да ги видите сите информации за жалбите тука.
Ќе добиете одговор на вашата жалба преку е-пошта на адресата што сте ја навеле при поднесувањето на жалбата. Доколку жалбата е поднесена по пошта, одговорот може да ви биде доставен и по пошта. Сите информации за жалбите можете да ги најдете тука.
Откако ќе ја примиме вашата жалба, ќе го разгледаме вашето барање, ќе ве контактираме за дополнителни информации доколку е потребно и ќе предложиме решение во согласност со прописите и околностите на случајот. Ќе бидете информирани за сите чекори писмено. Можете да ги видите сите информации за жалбите тука.
Во зависност од видот и околностите на жалбата, можните исходи вклучуваат поправка на производот, замена на производот, делумно или целосно враќање на парите или друго решение во договор со клиентот. Можете да ги видите сите информации за жалбите тука.
Фактурата се издава откако нарачката ќе биде обработена и испратена или ќе биде подготвена за лично преземање. Потоа, фактурата се испраќа по е-пошта како прилог на известувањето за обработка на нарачката.
Можете да ја најдете фактурата во е-поштата што ќе ја добиете откако ќе биде обработена вашата нарачка или, доколку сте регистриран корисник, во вашиот кориснички профил во делот за историја на нарачки.
Да. Доколку не можете да ја најдете вашата фактура, можете да побарате копија преку службата за корисничка поддршка.
Доколку немате број на нарачка, можете да обезбедите други информации за корисничката поддршка, како што се е-поштата што е користена за купувањето, датумот на нарачката или основни информации за купениот производ. Врз основа на овие информации, можеме да се обидеме да ја пронајдеме вашата фактура.
Можете да побарате фактура за правно лице за време на креирањето на нарачката, со внесување на деталите за правното лице во чекорот за избор на плаќање и детали за фактурата.
Фактурата за правно лице мора да биде означена при креирање на нарачката, пред да ја комплетирате, во чекорот за внесување на информациите за сметката.
Последователно издавање или измена на фактура за правно лице не е можно.
Доколку забележите неточни информации на вашата фактура, ве молиме контактирајте ја службата за корисничка поддршка со бројот на вашата нарачка и точните информации. Корекцијата е можна во согласност со важечките прописи.
Фискална сметка е возможно да добиете само доколку при креирањето на нарачката имате одбрано “плаќање во готово при достава“ и така при достава заедно со фактурата ќе добиете и фискална сметка.
Фактурите се достапни во вашиот кориснички профил за сите нарачки направени додека сте биле најавени како регистриран корисник и немаат рок на достапност.
Времетраењето на комерцијалната гаранција зависи од давателот на гаранцијата и видот на производот. Информациите за времетраењето на гаранцијата се наведени во описот на производот и на гарантниот лист што доаѓа со производот.
Гарантниот лист се испорачува со производот во пакувањето, заедно со целата друга документација. Во некои случаи, гаранцијата може да биде достапна и во дигитална форма, на пример преку веб-страницата на давателот на гаранцијата.
Доколку не сте добиле гарантен лист или упатство за употреба во пакувањето, честопати можете да ги преземете од веб-страницата на давателот на гаранцијата. Исто така, секогаш можете да контактирате со корисничката поддршка на eKupi со бројот на вашата нарачка за да можеме да ја провериме и да ја обезбедиме потребната документација.
Комерцијалната гаранција се обезбедува во согласност со условите на давателот на гаранцијата како што е наведено во изјавата за гаранција. Како по правило, потребно е да се контактира овластениот сервисен центар наведен на гарантниот лист. Доколку не сте сигурни како да продолжите, можете да контактирате и со корисничката поддршка на eKupi за дополнителни упатства.
За да ги остварите правата според комерцијалната гаранција, се препорачува да контактирате овластен сервисен центар, бидејќи сервисниот центар е професионално обучен за дијагностицирање и поправка на производи. Сепак, eKupi, како продавач на мало, е подеднакво одговорен за исполнување на гарантните обврски како и давателот на гаранцијата, така што секогаш можете да контактирате со корисничката поддршка на eKupi за дополнителни инструкции.
Методот на сервисирање зависи од условите, давателот на гаранцијата и видот на производот. Некои производи се сервисираат директно на адресата на купувачот, додека други бараат уредот да биде доставен до овластен сервисен центар. Препорачливо е да го контактирате овластениот сервисен центар наведен на гарантниот лист пред да го испратите производот, бидејќи некои сервиси имаат организирано подигнување на производот. Доколку упатствата на сервисниот центар бараат уредот да биде доставен до сервисниот центар, во тој случај вие самите ќе треба да организирате достава на производот до сервисниот центар.
Доколку се утврди дека дефектот е покриен со комерцијална гаранција, трошоците за услугата ќе ги сноси давателот на гаранцијата во согласност со гарантните услови. Доколку дефектот не е покриен со гаранцијата, трошоците за услугата може да ги сноси клиентот, за што овластениот сервис ќе ве информира пред да ја изврши поправката и ќе побара ваша согласност.
Времетраењето на поправката зависи од видот на дефектот, достапноста на резервни делови и правилата на овластениот сервис. Проценка за времетраењето на поправката може да даде овластениот сервис откако ќе се дијагностицира уредот.
Статусот на сервисирањето на вашиот уред можете да го проверите директно кај овластениот сервисер, преку нивната веб-страница (доколку оваа услуга е достапна) или со контактирање на давателот на услуги.
Промотивниот код овозможува попуст под одредени услови (на пр. процент или фиксен износ), додека ваучерот е однапред дефинирана парична вредност што се користи како средство за плаќање при купување.
Промотивниот код се внесува во кошничката. На дното од кошничката има поле за внесување на кодот, а откако ќе го внесете, треба да кликнете на копчето „Потврди код“. Доколку се исполнети условите на промоцијата, попустот ќе се примени автоматски.
Ваучерот се внесува во кошничката, во истото поле предвидено за промотивни кодови. Откако ќе го внесете ваучерот и ќе кликнете на копчето „Потврди код“, вредноста на ваучерот се применува на нарачката.
Промотивниот код или ваучерот се внесува во кошничката, во полето за внесување код што се наоѓа на дното од кошничката. Откако ќе го внесете, треба да кликнете на копчето „Потврди код“.
Промотивниот код може да не работи ако е истечен, веќе е искористен, не е важечки за одбрани производи или не се исполнети условите на промоцијата (минимален износ, начин на плаќање итн.).
Повеќето промотивни кодови можат да се користат само еднаш, освен ако не е експлицитно наведено поинаку во условите на промоцијата.
Како по правило, промотивните кодови не можат да се комбинираат со други промотивни кодови или промоции, освен ако тоа не е јасно наведено во условите на конкретната промоција.
Не. Не е можно да се додаде промотивен код на нарачка што е веќе примена.
Доколку промотивниот код не е внесен при купувањето, тој не може да се примени на нарачка што е веќе направена. Можете да го користите промотивниот код при вашата следна нарачка, под услов да се исполнети условите на промоцијата.
Да. Секој промотивен код има дефиниран датум на истекување, кој е наведен во условите на промоцијата или во самиот код.
Тековните промоции се достапни на веб-страницата на eKupi, преку билтенот и други официјални комуникациски канали.
Попустот за промоциите со картички се прикажува за време на процесот на плаќање, откако ќе ги внесете податоците за вашата картичка на страницата на CPay. Само тогаш системот може да препознае дали картичката ги исполнува условите за промоцијата и да го примени попустот.
Во зависност од видот и околностите на жалбата, можните исходи вклучуваат поправка на производот, замена на производот, делумно или целосно враќање на парите или друго решение во договор со клиентот. Можете да ги видите сите информации за жалбите тука.
Обидете се да ја освежите страницата, да ја проверите вашата интернет-врска или да користите друг прелистувач или уред. Ако проблемот продолжи, можеби има привремено оптоварување на системот.
Ве молиме проверете дали сте ја внеле точната е-пошта и лозинка. Доколку сте ја заборавиле лозинката, користете ја опцијата за ресетирање на лозинката.
Ве молиме проверете дали се внесени сите потребни информации и дали е избран начин на испорака и плаќање. Доколку проблемот продолжи, обидете се повторно подоцна или контактирајте ја службата за корисници.
Проверете ги вашите информации за плаќање и обидете се повторно. Доколку грешката се повтори, обидете се со друг метод на плаќање или контактирајте ја банката што ја издала картичката или службата за корисници на eKupi.
Доколку страницата се затвори пред да се заврши купувањето, нарачката најверојатно не е завршена. Проверете ја вашата е-пошта или кориснички профил за да утврдите дали нарачката е примена. Производите остануваат во кошничката и можете да го повторите процесот на купување.
Ве молиме проверете го вашиот spam или junk фолдер, точноста на вашата е-адреса и други фолдери како што се промоции или автоматизирани правила во вашето сандаче. Доколку сè уште не добивате е-пораки, ве молиме контактирајте ја службата за корисничка поддршка.
Ако проблемот се појави на повеќе уреди или мрежи, може да станува збор за технички системски проблем. Ако промената на уредите или мрежите го решава проблемот, причината најверојатно е проблем со уредот или интернет-врската.